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市住房公积金管理中心

“六办”服务提升办事体验

本报讯（记者 陈燕飞）近年来，市住房公积金管理中心持续深化改革，改进服务措施，不断提升服务水平和市民办事体验感。

加快平台建设，夯实“网上办”。构建集中心门户网站、网上办事大厅、微信公众号、手机APP、自助查询机、12329服务热线等为一体的住房公积金综合服务平台，提供“7×24小时不打烊”服务。

深化信息共享，推进“跨省办”。在原有8个“跨省通办”事项的基础上，提升覆盖面，实现“汇缴、补缴、提前退休提取、租房提取、提前部分偿还公积金贷款”等5项新增内容的“跨省通办”。截至目前，受理“跨省通办”业务780余笔。

精简办事流程，形成“快速办”。大力推进公积金服务流程、材料精简化，通过申请并应用人口、婚姻、不动产、离退休等数据的联网协查，核减“不动产权证”“无房证明”“离退休证”等办件材料，办件材料数削减了50%。推进电子证照应用，将不动产电子证照联网协查应用于住房公积金提取等事项。利用不动产交易一体化平台，从线上为公积金贷款群众办理解押业务，做到“一窗受理、一次办结”。

探索“智慧审批”，做到“公平办”。借助大数据、人工智能等技术搭建智能辅助系统支撑平台，通过数据共享、流程优化，实现购房提取、离退休提取等事项“零材料、机器审”，杜绝“人情审批”。

增加合作银行，提供“选择办”。持续扩大贷款合作银行范围，自今年3月份以来，在原有5家银行的基础上新增4家贷款合作银行、9家商业银行全部开通“商转公”贷款业务。

建设评价系统，打造“满意办”。开发建设“好差评”服务评价系统，实现对网上和现场窗口业务服务质量的实时评价。截至目前，市住房公积金管理中心职工满意度及评价占比达到“双百”。